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【“三抓三促”行動進行時】貼心便民優(yōu)服務 凝心聚力促“創(chuàng)城”

發(fā)布日期:2023年04月23日

營業(yè)廳是服務群眾的最前沿陣地,窗口雖小,卻關乎大民生,用寬容換取理解,用服務感化居民,用微笑溫暖人心,想群眾之所想,急群眾之所急,真正切切從群眾角度出發(fā),讓群眾少跑長路、彎路、冤枉路。自“三抓三促”行動開展以來,營業(yè)廳立足實際,牢固樹立“客戶至上”的服務理念,通過線上線下雙向發(fā)力,不斷提升服務質量和服務水平,從而使水費收繳工作程序化,溫暖化,服務群眾貼心化,在做好本職工作的同時,也致力于助力創(chuàng)建文明城市活動的開展。

一、在學習上下功夫,強化政治業(yè)務水平

針對以往政治業(yè)務學習浮于表面的問題,營業(yè)廳采取“干什么學什么、缺什么補什么”的工作方式,認真學習公司下發(fā)的各種文件、安全生產(chǎn)相關知識及各項規(guī)章制度,強化自身的法律意識,立足干中學、學中干、學中用,使之能融會貫通,學以致用,同時,注重營業(yè)廳工作紀律、著裝儀容、服務態(tài)度,不斷增強工作的責任心、事業(yè)心、提高工作效能,確保營業(yè)廳各項工作高效、規(guī)范、有序。

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二、在效能上求突破,提升窗口服務質量

以增強服務意識,樹立窗口服務新形象為目的,營業(yè)廳不斷規(guī)范工作人員服務禮儀,進一步提升工作質效,深入開展微笑服務,并通過日常工作總結,從服務態(tài)度、服務質量、服務環(huán)境、服務監(jiān)督、服務效能五個方面為抓手,不斷提升服務質量,形成良好的趕超氛圍,增進優(yōu)質服務水平。同時,為進一步讓用戶享受更優(yōu)質、高效、便捷的繳費服務,營業(yè)廳緊盯“零跑腿”的服務標準,用心用情為用戶指導線上繳費,讓用戶足不出戶即可辦理繳費業(yè)務,真正提升用戶滿意度。



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三、在創(chuàng)城上添助力,構建和諧美麗家園

營業(yè)廳嚴格落實“門前五包”目標管理責任,以實際行動積極投入到創(chuàng)城工作當中,對營業(yè)廳責任區(qū)域內垃圾、雜物及墻面“牛皮癬”利用閑暇時間進行清理。營業(yè)廳全體職工不怕臟不怕累,展現(xiàn)出高度的熱情和積極性,也彰顯了營業(yè)廳團結的力量和奉獻的精神,用辛勤的勞動為居民營造一個整潔舒心的環(huán)境。

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為準確把握“三抓三促”行動的必要性、重要性和緊迫性,營業(yè)廳“三抓三促”行動為契機,堅持“實”字當頭,“干”字為先,著力打造“形象美、服務優(yōu)”的營業(yè)廳服務隊伍,進一步鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果,構建和諧美麗家園,營造干凈、整潔、舒適、宜居的人居環(huán)境。









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